Valovirta-palvelussa mukana olevien sähköyhtiöiden asiakkaat ovat tyytyväisiä

Parhaiden yhtiöiden erot syntyvät ennen kaikkea palvelun laadusta, luotettavuudesta ja koetusta vastuullisuudesta – hinnan lisäksi asiakkaat arvioivat suhdetta yhtiöön kokonaisuutena. Kärjessä ovat toimijat, joilla asiakkaana olo on helppoa ja viestintä toimii.

Sähköyhtiöiden asiakastyytyväisyys on noussut sähkökriisin jälkeen

Venäjän Ukrainaan kohdistama hyökkäys vuonna 2022 aloitti energiakriisin, joka romahdutti kaikkien suomalaisten sähköyhtiöiden asiakastyytyväisyystason mittaushistorian pohjalukemiin. Luottamus ja asiakastyytyväisyys ovat kuitenkin nousseet jatkuvasti kriisivuoden jälkeen ja tuoreimmassa, vuoden 2025 EPSI Rating -raportissa jo suurin osa sekä kuluttaja- että yritysasiakkaista on tyytyväinen tai erittäin tyytyväinen omaan sähköyhtiöönsä.

Kuluttaja-asiakkaiden osalta tyytyväisimmät asiakkaat ovat Vihreällä Älyenergialla.

Valovirta palvelussa mukana olevien sähköyhtiöiden tulokset sijoittuvat EPSI rating -asteikolla kahteen parhaimpaan luokkaan.

Yritysasiakkaiden tyytyväisyys sähkönmyyntiyhtiöihin hyvällä tasolla

Myös yritysasiakkaiden osalta tyytyväisyys on nousussa ja useat yhtiöt ovat onnistuneet vahvistamaan asiakaskokemustaan. Etenkin Väre (+5,0 pistettä) ja Turku Energia (+4,6) ovat parantaneet tulostaan selvästi. Kokonaisuudessaan tulokset osoittavat, että yritysasiakkaiden odotukset ovat nousseet – ja menestyjät erottuvat aktiivisella vuorovaikutuksella, ennakoivalla palvelulla sekä selkeällä ja vastuullisella viestinnällä.

Yritysasiakkaista parhaimman EPSI Rating -tuloksen sai Vattenfall. 

Mikä on EPSI Rating ja miten tuloksia luetaan?

EPSI Rating on voittoa tavoittelematon, akateeminen organisaatio, joka mittaa toimialoittain asiakastyytyväisyyttä. Indeksi lasketaan asteikolla 0–100: 0–60 = tyytymätön, 60–75 = tyytyväinen, yli 75 = erittäin tyytyväinen. Sähkön vähittäismyynti 2025 -tutkimus tehtiin 25.9.–9.11.2025 ja sen luottamustaso on 95 prosenttia. Tutkimus perustuu 3 800 kuluttajan ja noin 1 300 yritysasiakkaan haastatteluun, ja sitä on tehty Suomessa pitkään vakiolla menetelmällä.